支援

送貨服務:

問:我的訂單何時發貨?

答:我們知道你希望想盡快收到HANOGRAM的產品,所以我們通常會在確認訂單後1-2個工作天內寄出貨品。我們的營業時間為星期一至星期五(星期六日及公眾假期休息)

問: 我的訂單在哪裡?

答: 你可以在你的電郵收件箱查看寄出確認電郵,電郵裡會包含追踪HANOGRAM訂單的連結。仍找不到? 只需要在此處輸入你的電郵地址和訂單編號,我們就能為你提供有關包裹位置及預計送達時間的所有詳細資料。你亦可以透過登錄www.hanogram.com 帳戶來查閱訂單狀態。

如果以上的方法仍不成功,請使用"聯絡我們" 與我們聯絡。我們會需要你用於下單時的電郵地址和你的訂單號碼。收到相關的信息後,我們會盡快與你聯絡,並提供有關你的包裹狀態的更多詳細信息。

問: 下單後,我可以更改訂單或送貨地址嗎?

: 遺憾的是,下單後很難更改你的訂單或送貨地址。我們的目標是盡快運送所有訂單,因此我們的倉庫將會在收到訂單後15分鐘內處理訂單。

如果你發現訂單中的地址不正確,請立即與我們聯絡,我們會盡力為你提供服務。

我們盡可能在發貨前更改訂單及更正地址。 

問: 運送時間需要多久?

:我們會盡力確保你能盡快收到你的訂單。

我們會在1-2個工作天內發送所有訂單。請記住,所有時間時間純屬參考用途,並取決於你所在國家/地區的當地郵政服務。預計交貨時間取決於當地郵政的實際情況。

預計交貨日期從訂單發貨時開始,即不包括星期六﹑星期日和公眾假期。

香港訂單: 1-3 個工作天

對於國際訂單:

標準運輸預計運送時間:

美國 5 – 9個工作天

澳洲 6 – 10個工作天

奧地利 7 – 10個工作天

比利時 7 – 13個工作天

柬埔寨 5-10個工作天

加拿大 5 – 9個工作天

中國 6 – 13個工作天

丹麥 15 – 24個工作天

芬蘭 8 – 13個工作天

法國 6 – 11個工作天

德國 5 – 9個工作天

希臘 15 – 28個工作天

印度 6 – 13個工作天

印尼 6 – 13個工作天

愛爾蘭 10 – 12個工作天

意大利 10 – 14個工作天

日本 7 – 10個工作天

韓國 6-10個工作天

馬來西亞 6 – 12個工作天

墨西哥 6 – 14個工作天

荷蘭 6 – 13個工作天

新西蘭 5-11個工作天

挪威 7 – 13個工作天

菲律賓 6 – 9個工作天

新加坡 6 – 12個工作天

西班牙 7 – 13個工作天

瑞士 6 – 10個工作天

台灣 4-8個工作天

泰國 6 – 14個工作天

阿聯酋 7 – 15個工作天(本地郵局)

英國 6 – 11個工作天

其他國家 15 – 30個工作天

請注意,在優惠和假期期間,交貨時間可能會比一般情況下長。預計交貨日期取決於當地郵政的實際情況。

問: 我的包裹不見了,怎麼辨?

答: 你的訂單狀態顯示為"已送達" ,但你仍未收到你的訂單? 請先與你的鄰居確認,以確保包裹沒有送到他們的家。有時,郵遞員會誤將包裹丟在附近的門上。

如果你的追踪記錄在五個工作天內仍沒有更新,我們將很樂意為你提供幫助。只需到"聯絡我們" 頁面,然後向我們提供你的姓名﹑送貨地址﹑用於下單的電郵地址和訂單號碼。我們會盡快與你聯絡。 如果追踪在2-3個工作天內沒有更新,請不要擔心,這是完全正常的!

產品問題:

問:你們的退貨政策?

答:你能夠在收到產品後的30天內退回從www.hanogram.com購買的所有產品,以獲得全額退款或交換。在我們官網購買的商品不能在零售店或概念店裡退貨或換貨。

所有產品需未曾使用,而且標籤和包裝需完好無損。當你退貨或換貨時,必須支付運費。當我們收到你的退貨後,我們將處理你的換貨或退款要求。請注意,運費的退款。

在退貨時,請確保提供簡短的說明性註釋,其中包括你的姓名,訂單號碼和退貨或換貨原因。

對於退貨過程中丟失的任何產品,我們概不負責。

問:我收到錯誤的訂單,怎麼辦?

答:如果你收到損壞或錯誤包裝的物品,錯誤的產品,只需到"聯絡我們"頁面,並將你的姓名﹑送貨地址﹑用於下單的電郵地址和訂單號碼發送給我們。我們將竭盡所能糾正錯誤。

根據你的意願,我們將為你提供新產品或退款。

問:我要如何退回或更換的貨品?

答:只需到"聯絡我們"頁面,然後提供你的姓名﹑送貨地址﹑用於下單的電郵地址和訂單號碼,你希望的退貨的產品以及退貨原因(這有助於我們能夠推出更好的產品)。然後,我們將與你聯絡並提供合適的處理。

如果你在退貨之前沒有與我們聯絡,則可能會導致無法收到退款或換貨。

對於退貨過程中丟失的任何產品,我們概不負責。

問:我收到有損壞的產品,怎麼辦?

答:我們致力確保我們的產品有最好的質量。會在生產過程中和運送之前進行檢驗,以確保每個產品的質量。如果遇上不符合標準的產品,請按照以下步驟操作: 

如果你是在我們的官網 (www.hanogram.com) 上購買HANOGRAM產品,請為有問題的產品拍照,將其附加到描述問題的電郵中,然後發送至 info@hanogram.com 。我們將與我們的團體一起審核你的索賠,並決定作出合適的處理。

購物及付款

問:如何使用優惠碼?

答:這是十分簡單的! 結賬時,請在"訂單摘要”的"優惠券代碼" 框中輸入您的代碼。 點擊“應用”,折扣將自動應用於訂單總額。

如果你的優惠碼不能使用,請仔細檢閱是否有任何購物要。請注意,套用優惠碼後,所有訂單的小計最低總金額必須為HKD$100。仍有問題? 只需到“聯繫我們”頁面或發送電子郵件至info@hanogram.com。

問:我的優惠券代碼可用於促銷產品嗎?

答:如果您的購物車只有促銷產品,則優惠碼無法應用於您的訂單。

如果您的購物車同時有促銷產品和正價產品,則可以應用優惠券代碼。

如HANOGRAM正在進行特價促銷,我們將特別告知您是否可以使用其他折扣。

問:我可以在訂單上使用多個優惠碼嗎?

答:很可惜的是,現時每個訂單只能使用一個優惠碼。如果你對如何使用優惠券代碼有疑問,請參閱上面的問題。

問:如果我忘記使用優惠碼,怎麼辦?

答:不用擔心! 只需電郵我們請求在訂單添加優惠碼。 確保包括您的訂單號,收貨人姓名,用於下訂單的電子郵件地址以及您要應用的優惠碼。

還有其他問題嗎?

電郵:INFO@HANOGRAM.COM

WHATSAPP: 59690623

聯絡電話: 3702 0256

營業時間: 星期一至星期五早上九時半至晚上六時半(星期六日及公眾假期休息)